//
arhive

alexandrinacoslet

alexandrinacoslet has written 6 posts for Tehnici mediatice

Managementul Reputatiei Online

who benefits from ORM?Online Reputation Management(ORM) este o activitate  de monitorizare, analiză și mediere a rezultatelor pe care le oferă un motor de căutare sau a oricăror menționări în media online și pe internet în general.

Scopul acestui instrument este să îmbunătățească imaginea unei companii sau a unei persoane prin plasarea rezultatelor negative cât mai în jos în lista rezultatelor afișate de motoarele de căutare . Studiile au demonstrat că 70% din utilizatorii Google nu trec de prima pagină, acesta fiind principalul motiv din care companiile sunt într-o continuă competiție și încearcă orice tactici pentru a se poziționa în top.

1. ”Me on the Web” este unul dintre instrumentele existente care îți permite monitorizarea și ștergerea informațiilor personale. El este integrat în Google Dashboard  și oferă setări care includ primirea de notificări atunci când apar pe net anumite informații pesonale prestabilite de tine sau ștergerea informațiilor deja existente.

2. http://cleanmy.name/ este un alt instrument care înglobează o serie de tehnici pentru a  crea o imagine cât mai bună despre o organizație, brand sau persoană. ”We can hide, obfuscate, edit, or remove unwanted internet content, by eliminating the related listings which appear in close proximity to your name.” Acesta este descrierea pe care o găsim pe site-ul companiei.  Printre serviciile pe care le oferă se numără și oferirea de informații despre impresiile și nivelul de satisfacție al consumatorilor în legătură cu o companie sau cu un brand. Serviciile sunt cu plată.

3. O alternativă ar fi http://www.reputation.com/, care oferă ”protecție împotriva discriminării digitale”.  Site- ul se ocupă de  eliminarea conținutului dezavantajos, crearea de conținut pozitiv și oferirea de securitate pentru datelepersonale. Aceste oferte sunt contra cost, însă oferă o garanție de tip Money Back: dacă timp de 90 de zile îți dai seama că ești nesatisfăcut de rezultatele muncii lor, îți poți cere banii înapoi.

     Managementul Reputației Online este doar o parte componentă a procesului de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO -Search Engine Optimization). Este un instrument pe cât de util pe atât de controversat.
     Activitatea de ORM se face în baza unor clauze stricte de confidențialitate , ceea ce a creat speculații conform cărora unele tehnici folosite în proces sunt ilegale. Cred că e loc de discutat, pentru că acest tip de management poate fi realizat la mai multe nivele, fără a implica spargeri frauduloase a blogurilor sau a site-urilor pentru a șterge propriu-zis un articol sau un comentariu. Atunci când cineva produce conținut defaimator la adresa ta sau a companiei tale ai nevoie de un mod de a te apăra, fără să contrataci în același mod și în felul ăsta să nu câștigi nimic. De aceea trebuie să existe posibilitate să o faci, într-o lume virtuală a cărei evenimente au consecințe perfect reale și deloc neglijabile (cum ar fi scăderea nr. de clienți  datorată ”binevoinței” concurenților).
     Un PR-ist trebuie să știe să utilizeze asemenea instrumente cu cap, astfel încât să pună pe prim plan nu doar benificiul imediat al companiei, dar și cel pe termen lung.

Advertisements

Companii mici, aspirații mari

Astăzi voi povesti câte ceva despre o brutărie din Timișoara, care a decis că poate folosi internetul pentru a-și promova produsele. Pentru o clipă cred că fiecare s-ar întreba cum i-ar putea folosi unei brutării locale un website sau o pagină de Facebook pentru a-și mări vânzările. De aceea cred că este un exemplu potrivit pentru a argumenta că promovarea online nu este parte componentă doar din strategia multinaționalelor, ci poate fi aplicată cu succes și la nivelul companiilor mici.

” Istoria lui Prospero începe în anul 1991, când doi soți din Timișoara scot de la frământat și pregătesc pentru dospire o idee: o brutărie tradițională care să reprezinte pentru clienții săi o alternativă sănătoasă şi care să redea pâinii savoarea sa originală.” Aceasta este descrierea pe care o găsim pe site-ul brutăriei Prospero. Ulterior afacearea a crescut, au început să facă covrigi, apoi prăjituri și ulterior au ajuns să deschidă și o cafenea. Între timp s-au gândit să livreze produsele proprii.

Din 2011 au lansat site-ul, care are o structură drăguță și un conținut divers. Motto-ul din partea de sus mi se pare foarte atractiv și bine gândit, pentru că inspiră încredere: atunci când cumperi ceva de la ei pentru prima oară și îți place, îți amintești de motto și te gândești că brutarul e într-adevăr de treabă. Motto-ul ”lucrează” în ambele direcții: pe de o parte, consumatorul înțelege că poate să meargă pe mâna lor și cu alte ocazii și pe de altă parte brutarul este mereu remotivat să își păstreze standartele.

Modul în care te îndeamnă să te abonezi la Newsletter sau să le vizitezi pagina de FB pentru a vedea ce mai fac este deosebit: În acest fel reușesc să-și individualizeze nu doar mesajul pe care îl transmit (apreciază tradiția și până în prezent produc fiecare pâine manual), ci și modul în care o fac. Întregul ”pachet” devine un concept în sine, deoarece în timp clienții ajung să se refere la Prospero ca la o marcă distinctă și nu ca la brutăria aia de la colț , care face pâine bună. Exact asta citeam printre comentarii de pe Facebook.

Ideea aceasta de a pune dragoste în ceea ce faci și în final de a crea ceva special, care în mod firesc a fost apreciat de consumatori, mă face să mă gândesc (pentru a câta oară?!) că uneori bunul simț și un pic de creativitate pot face mai mult decât un plan strategic riguros și pus în practică la fel de riguros, ”doar știu eu că asta e cheia succesului pentru că așa a făcut Steve Jobs”.

Pe mine m-au cucerit. Vă las să vedeți și pozele, în special cele de pe Facebook. Eu abia aștept să ajung în Timișoară să trec pe la ei. Deși s-ar putea să-i rog să vină ei pe la mine. Poate am noroc, dacă tot ei cer sugestii, iar eu aștept Crăciunul și ziua mea. 😀

PR Online Tools (partea a II-a)

După ce am menționat preponderent modurile în care un specialist în comunicarea online poate să răspândească un mesaj despre organizația pe care o reprezintă, urmează să vedem cum poate monitoriza rezultatele muncii sale. Am găsit foarte multe opțiuni, însă voi încerca să le prezint pe cele mai reprezentative.

  • http://www.alexa.com/ e un site foarte deștept, capabil să ofere informații statistice despre sexul vizitatorilor unui site, vârsta lor sau dacă au sau nu copii. Categoriile sunt atât de detaliate încât poți afla din ce zonă a României, de exemplu, este cel mai des accesat site-ul http://www.tvr.ro/. E ideal pentru companiile mari, care au resurse financiare pentru a investi în serviciilor de monitorizare, analiză și crearea unui proiect de optimizare a paginii web care include menționarea concretă a punctelor tari și a celor slabe. O problemă ar fi faptul că nu afișează rezultate complete pentru paginile care au mai puțin de 100.000 de accesări. În schimb, au o aplicație pe care o poți instala în browser, care îți pune la dispoziție anumite informații utile despre orice site.
  • http://www.socialmention.com/ acest site oferă avantajul de a fi foarte simplu de utilizat. Este extrem de potrivit în special pentru a fi cu ochii pe ce s-a scris recent despre subiectul tău de interes. El oferă și analiză în dependență de anumite criterii, acoperind toate canalele de social media. E probabil ca unii specialiști să-l considere prea simplist, însă adevărul este că fiind total gratuit, face o muncă bună. Pentru o versiune mult mai completă puteți accesa http://swixhq.com/SWIX.html, care este o companie care adună informațiile de peste tot din online și le include într-o analiză complexă. Există opțiunea de a ”comanda” gratuit un demo de monitorizare făcut de ei.
  • Dacă ai blog e cel mai bine să utilizezi http://blogpulse.com/ pentru a avea o imagine completă despre evoluția acestuia. Așa ai șansa să vezi și care sunt cele mai populare teme, linkuri, video, persoane, bloguri, fraze etc. care apar pe bloguri la nivel mondial, informațiile fiind actualizate în fiecare minut.
  • Dacă vrei să vezi cât de popular ești pe twitter sau facebook, dă click aici http://klout.com/ Acest site îți afișează cât de eficient folosești rețelele de socializare menționate pentru a-i influența pe ceilalți. Partea atractivă e că este unul din puținele servicii gratuite și private. Pentru a putea vedea rezultatele trebuie să te loghezi cu profilul de facebook sau de twitter, fiind protejat de parolă. Astfel, nimeni altcineva nu are acces la rezultatele analizei, decât dacă alegi opțiunea de a face publice rezultate. Monitorizarea continuă din prima clipă când ai accesat contul de Klout.
  • Un instrument foarte util este și http://co.mments.com/ . Atunci când comentezi pe un site și ești interesant de răspunsurile pe care le primești, e bine să accesezi acest site pentru a primi notificări atunci când apar noi comentarii.

PR Online Tools (Partea I)

Dacă tot am vorbit până acum despre existența activității de ePR, ar trebui să punem în discuție și instrumentele pe care le folosește un PR-ist pentru a se face luat în seamă în spațiul online. Totodată ne vom referi și la mijloacele pe care le utilizează un specialist în Relații Publice pentru a monitoriza și aprecia rezultatele muncii sale. Dar să le luăm pe rând.

  • Make connections. După stabilirea unui plan de PR online (sau de orice alt fel), prima etapă va fi  intrarea în contact cu publicul vizat. O metodă eficientă ar fi integrarea într-un Newsgroup care înglobează aceleași sfere de interes cu organizația pe care o reprezinți sau cu domeniul tău de activitate. Aceasta este o oportunitate perfectă atât pentru a face schimb de impresii profesionale, cât și pentru a te face cunoscut (tu ca PR-ist X al organizației Y).  Te implici discret, cu bun simț și dai dovadă de stofă de cunoscător, atașezi și un link de desubtul mesajului prin care să poată fi accesat site-ul companiei la care lucrezi, împreună cu o semnătură prin care să zici cine ești și ce funcție deții. O alternativă ar fi http://tweetchat.com/, care îți permite să faci parte din grupurile de discuții pe teme similare celor abordate de tine în tweet-urile tale. Dacă vei reuși să te ”vinzi” cu fiecare intervenție, înseamnă că ai făcut o treabă bună. O prezență activă, însă nu obsesivă, te va face cunoscut atât încât să devii interesant.
  • Spread the word. Dezvoltarea tehnologiilor a făcut posibilă tranziția de la tradiționalele trimiterea comunicatelor de presă pe email la metode care permit diversitate în abordarea și transmiterea unui mesaj.Așadar, există site-uri  care permit postarea de comunicate de presă și le transmite unui public mult mai mare și mai divers, la nivel mondial, absolut gratuit. Un exemplu ar fi http://www.prweb.com/ , care include cele mai diverse domenii.
    Există http://us.cision.com care este un site ce reunește cele două fețe ale monedei: PR-iști și Jurnaliști. El este creat pentru a le oferi primilor spațiu de propagare a mesajelor și celor din urmă posibilitatea de a intra în contact cu noi surse de informații. Există și alte servicii adiacente cum ar fi monitorizarea activității de Relații Publice și al efectelor direc te ale acestora. Totodată, acest site are și o parte de resurse gratuite,  însă pentru a beneficia de beneficiile lor pe deplin trebuie să-i contactezi pentru ca să te anunțe, în dependență de serviciile de care ai nevoie, ce sumă trebuie să achiți.
  • Be informed: http://alltop.com/  este un fel de bază de date care adună unele dintre cele mai bune ”postări” de orice fel, începând de la bloguri și  terminând cu cele mai de calitate ziare, oferind informații din toate  domeniile.  E o resursă utilă oricărei persoane, însă mă tem eu că poate crea dependență, având în vedere cantitatea enormă de informații pe care o poate furniza. O alternativă este http://www.twazzup.com/ care îți arată cine și ce spune despre un anumit subiect, cât de influenți sunt aceștia și câți oameni sunt interesați cu adevărat.
  •  Be creative: De fapt, în cazul ăsta aproape că nu e vorba de creativitate personală ci de utilizarea unor instrumente creative. Un exemplu ar fi http://www.wordle.net/create care îți permite personalizarea mesajelor într-un mod atractiv la un click distanță. Rezultatul obținut va crea impresia unui efort sporit, cel puțin pentru necunoscători.
  •  Be mobile:  Această activitate presupune o analiză la nivelul tehnic a transmiterii informației pentru a ne asgura că nu există impedimente de acest ordin. Iar în cazul neregulilor, pentru a face schimbările necesare care vor presupune, implicit, îmbunătățirea procesului de comunicare între PR-ist și publicurile sale. Există mai multe instrumente care ne ajută în acest sens, printre care și http://mobiready.com/launch.jsp?locale=en_EN care permite atât testarea vizibilității unui site pe un telefon mobil/Ipad/Ebook etc, cât și preluarea și implimentarea de soluții pentru optimizarea lui. În cazul în care îți dorești crearea de Mobile Version a paginii tale web, ai putea lua în considerare http://mippin.com/web/  , care o va face total gratuit.
  •  Organize:   http://hootsuite.com/ este un site care reunește mai multe dintre elementele de mai sus, oferind servicii complexe atât gratuit cât și cu plată, în dependență de ce ai nevoie.
  •  Go deeper:  Twitter Search Advanced http://twitter.com/#!/search-advanced îți oferă ceva în plus pentru a vedea despre cine sau despre ce se vorbește: poți selecta ca rezultatele să-ți apară în funție de parametri foarte restrictivi, în cazurile în care ai nevoie de asta. De exemplu, dacă vrei să știi ce s-a postat pe twitter despre noul tău produs însoțit de „:)”.

Stabilirea unui plan de PR online

În momentul în care am decis că vrem să ne lansăm pe Internet, pentru a practica o comunicare mai eficientă, sau cel puțin mai complexă cu publicurile noastre, trebuie să ne dăm seama că această trecere de la un mod de comunicare la altul presupune și o serie de schimbări la mai multe nivele. Pe lângă toate elementele tehnologice propriu-zise, implicit schimbarea suportului de transmitere a mesajului, există diferențe substanțiale începând cu elaborarea unui plan de PR online.

Deși în esență pașii parcurși s-ar putea să fie cam aceeași, particularitățile ce țin de fiecare dintre ei sunt importante.

  1. Background – va cuprinde analiza mărcii pe piață, analiza competiției. Acest prim pas este important pentru a ne oferi o imagine de ansamblu atât asupra mesajelor pe care le transmite concurența cât și asupra modului general de funcționare a relațiilor publice pe internet. În spațiul virtual ajungi foarte repede să ai pe lângă concurenții locali și pe cei naționali sau poate chiar internaționali. De aceea trebuie să stabilești din start cum vei putea crea un mesaj coerent pentru toată lumea și puternic în față oricăror potențiali concurenți.
  2. Delimitarea publicului țintă. Pentru cineva care activează pe piața reală de ceva timp, acest element ar putea fi considerat ca fiind cel mai simplu. Însă aici apare de cele mai multe ori problema. Publicul țintă pe care îl are o instituție în mediul real diferă de publicul țintă de pe online. Aceeași situație se aplică și pentru potențialii clienți pe care îi vizăm atunci când transmitem un mesaj la un anumit post de radio în raport cu cei ”țintiți” printr-un filmuleț postat pe youtube, chiar dacă ambele transmit aceeași informație. Există mai multe criterii de care e bine să ţinem cont: ce comportament de consum au, ce atitudine au faţă de compania-client, ce stil de viaţă au etc.
  3. Obiective de comunicare. Formularea obiectivelor de comunicare vine în mod firesc în urma stabilirii celor 2 categorii de publicuri (publicul țintă și potențialul public). Evident că vom avea drept obiective pe acele care derivă din dorința de a-i informa pe cei cu care voi intra în contact direct despre evoluția noastră, indiferent dacă sunt organizație sau leader de opinie. Voi ține cont însă și de a atrage noi publicuri, de a facilita și optimiza comunicare cu toți cei vizați și de a ține  cont de reacția lor.
  4. Mesaj. Formularea mesajului, după cum am mai menționat, va ține cont de suportul pe care transmit informația, de persoanele cărora mă adresez și de respectarea principiilor tradiționale. Astfel voi crea mesaje clare, adevărate și complexe, în dependență de  ocazie și de modul de transmitere (blog, newsletters, banere, comunicate de presă, video, concurs etc)
  5. Buget. Chiar dacă ne referim, de cele mai multe ori, la costuri substanțial reduse față de cele ale unui plan de relații publice offline, de bani avem oricum nevoie. De aceea e important să se facă un buget pentru începerea unei activități de PR, care să poată să fie ulterior revăzut și poate chiar modificat, în dependeță de rezultatele comunicării.
  6. Strategie. Această etapă va fi, probabil, cea mai migăloasă, având în vedere că în crearea strategiei va trebui să ținem cont de toate aspectele anterioare. Indiferent că avem un public țintă retrâns și foarte specializat, că bugetul nostru este extrem de limitat, că suntem o companie locală, cu o singură filială, strategia trebuie să fie cea mai potrivită pentru nevoile noastre și pentru nevoile lor (ale publicurilor). Aici intervine partea de inventivitate și adaptabilitate la orice fel de condiții.
  7. Implementare. În această etapă vom avea grijă ca cele prevăzute în srategie să fie aplicate în mod corect. De fapt, dacă nu intervin factori pe care nu i-am luat în calcul anterior (iar în mod normal, dacă am o strategie bună, nu trebuie să apară elemente de surpriză) în acest moment vom fi în calitate de observatori activi ai unui proces de acțiune și reacțiune.
  8. Evaluare. Un element foarte important în acest proces va fi evaluarea, pe care o vom face din prima clipă a declanșării activităților de ePR. Vom cuantifica nu doar beneficiile materiale pe care le vom obține, ci vom ține cont de toată gama de consecințe pe care le vor produce aceste acțiuni. Toate vor fi raportate la obiectivele stabilite în faza incipientă.

PR online – noțiuni fundamentale

Existența activităților de PR online este atât de firească și de necesară în contextul realităților sociale actuale, încât ar fi greu de imaginat sau de explicat lipsa lor într-o lume atât de digitalizată. De fapt, comunicarea și implicit promovarea online a apărut din impulsul natural de a transmite informația unui public cât mai mare la un preț cât mai mic.

Facilitățile pe care le presupune pentru o companie un cont de twitter, de facebook sau propria pagină web nu mai pot fi compensate de metodele tradiționale de a comunica cu publicul larg. Schimbarea mediului de propagare a mesajului presupune implicit și schimbarea formei și uneori chiar și a conținutului. Ceea ce îi oferă organizației sau persoanei care transmite informația doar avantaje, pentru că își poate asigura, printr-o utilizare corectă a noilor tehnologii, lărgirea publicului anume prin diversificarea sau nuanțarea mesajului. Chiar dacă consumatorului conștientizează că esența e aceeași, pentru că, evident, o companie sau o persoană trebuie să aibă aceeași imagine generală și să se identifice cu aceleași principii indiferent dacă apare la televizor sau pe internet, efectul de subtilitate este esențial.

Imaginați-vă cum ar fi dacă HTC nu ar avea un site propriu, nu ar avea plasate reclame pe nici un site, sau nu ar anunța noile apariții de telefoane mobile decât în cadrul emisiunilor de radio și TV din Taiwan. Câți dintre noi am avea acum un HTC, sau cât de mult ar fi reușit să evolueze compania dacă ar fi avut doar feedback-ul de la clienții locali, care cel mai probabil au necesități și respectiv cerințe diferite față utilizatorii din Europa sau America. Ar fi aproape la fel dacă TVR Cultural ar emite doar pe internet, păstrându-și în totalitate formatul actual. Numărul celor care ar privi transmisiunea în direct ar scădea dramatic.

În aceste condiții sociale a folosi corect și adecvat cât mai multe resurse care să te ajute să creezi și să menții contact cu publicul tău nu face decât să îți aducă beneficii. A combina utilizarea mediilor tradiționale de informare cu utilizarea internetului pentru a răspândi un mesaj este cea mai bună soluție care să îți ofere rezultatul pe care ți-l dorești: mesajul tău va ajunge mai repede la câți mai mulți receptori. E adevărat că cineva care vrea să știe de tine indiferent dacă ești o persoană publică sau o companie va încerca să te ”urmărească” oriunde (în ziare, la radio, la întâlnirile pe viu, la televizor sau pe youtube), cei care încă nu știu de tine pot fi oriunde și trebuie să poți să-ți adaptezi mesajul pentru fiecare dintre ei, evident dacă aceasta este ceea de ce ai tu nevoie. De cele mai multe ori aceasta este EXACT ceea de ce ai tu nevoie.