//
arhive

alinabordeianu

alinabordeianu has written 11 posts for Tehnici mediatice

Relaţia “virtuală” dintre organizații şi publicurile sale

Cred că întrebarea de pe buzele tuturor, chiar şi celor din domeniu, este dacă PR-ul desfăşurat pe Internet este întradevăr mai eficient decât PR-ul desfăşurat în mediul tradiţional. Despre avantajele şi dezavantajele acestui mediu virtual ştie toată lumea, însă nici cei pro şi nici contra nu par să facă nimic pentru a-şi susţine cauza. Pentru o acţiune de succes, cel mai important lucru este reprezentat de relaţia dintre organizaţie şi publicurile sale iar impactul mediului virtual asupra acestei relaţii este foarte mare. Există multe exemple de tehnologii care s-au dezvoltat de-a lungul timpului şi care acum au influenţă asupra relaţiilor publice: Citizen-media, Google Trends and Alerts, MySpace, YouTube, Google Earth, Natural language Processing/Artificial Intelligence, etc. Consider că având în vedere faptul că vorbeam despre importanţa menţinerii relaţiei dintre publicuri şi organizaţii, adaptarea la noua tehnologie este una firească. Publicurile încep să cunoască din ce în ce mai bine Internetul, să îl utilizeze, relaţiile publice trebuie să evolueze odată cu ele. Astfel, specialiştii în domeniu pot utiliza ca o sursă foarte importantă resursele oferite chiar de publicuri care în general deţin adrese de email, bloguri, site-uri, podcast-uri şi care menţin în acelaşi timp legătura şi cu media tradiţionale. Monitorizarea permanentă a acestor resurse este una esenţială în conceperea unei campanii online.

Dincolo de interactivitatea oferită de Internet şi dincolo de reţelele de socializare consider că acest mediu online poate fi şi unul distructiv. Deşi la o primă vedere pare foarte complicat de a găsi dezavantaje în utilizarea Internetului în folosul relaţiilor publice, lucrurile stau ceva mai complicat. Cred că în primul rând este vorba despre intimitate. Una din problemele noilor tehnologii este dată de securitate în această eră digitală în care trăim. Foarte multe organizaţii se plâng de această problemă de vreme ce această dezvoltare permite să descoperi, să găseşti anumiţi indivizi şi să descoperi date despre ei, date care practic ţin de intimitate. Acest lucru poate afecta foarte mult o organizaţie. Un exemplu în acest sens este tehnologia RFID (Radio Frequency Identification), folosită într-o serie variată de domenii şi pot descoperi informaţii private. O   altă aplicaţie care poate determina aceeaşi problemă este Google Earth-ul care permite utilizatorilor să călătorească în orice zonă de pe Glob, însă puţini cetăţeni realizează faptul că oricine le poate vizualiza casa cu foarte mare uşurinţă. Acestea sunt doar câteva dintre problemele create de era diigitală, probleme de care se poate folosi oricine, inclusiv utilizatorii de relaţii publice.

Advertisements

PR tradiţional vs. PR online

Relaţiile publice online nu sunt, nici mai mult nici mai puţin decât o traducere a relaţiilor publice tradiţionale la lumea de pe Internet.  Aşa cum menţionează şi James Grünig relaţiile publice sunt definite ca punctul de întâlnire a comunicării între o organizaţie şi publicul său.  Din acest motiv, relaţiile publice online ar putea fi definite ca punctul de întâlnire a comunicării între o organizaţie (companii, agenţii publice, etc) şi  cititorii săi online (utilizatorii reţelei). Astfel, Internetul ar trebui considerat ca un suport integrat firesc în planificarea strategică de comunicare a organizaţiilor. Însă această metodă nu se referă doar la comunicarea cu marea masă de consum şi cu potenţialii sau actualii clienţi ci şi cu o mai mare diversitate de publicuri: angajaţi, acţionari, parteneri, canale, analişti, investitori, furnizori, administratori publici (Public Affairs and lobby), organizaţii non-profit (angajament social politic), comunitatea geografică, mass-media (online şi offline), etc.

                                                                                

Această disciplină se dezvoltă în Statele Unite ale Americii încă de acum câţiva ani.  Cu toate acestea, în unele părţi ale lumii, ca America Latină, dezvoltarea este foarte lentă.  Una dintre cele câteva tactici care se aplică sunt birourile de presă online, care sunt încă foarte departe de calitatea nivelului atins în alte țări, precum SUA sau Germania. Deşi se mai organizează câte un eveniment online, acesta este realizat cu mari dificultăţi, ceea ce înseamnă că tehnologia încă reprezintă un factor de limitare important.  În ceea ce privește aspectele financiare, unele societăţi cotate la bursă oferă  informaţii prea puţin interactive despre activităţile pe care le desfăşoară.

Modelul publicitar: pagina Web

Primele contacte cu Internetul, din punctul de vedere al publicităţii, au constat pentru cele mai multe dintre companii în construirea de situri. Acestea aveau, în general, ca scop menţinerea companiei respective la un anumit standard, pentru a oferi o anumită imagine de deschidere la inovaţie şi pentru a ţine pasul cu celelalte companii concurente. Deşi primele situri de acest gen au fost doar o transpunere a broşurilor din print, acest lucru s-a schimbat destul de repede, utilizându-se mai apoi toate resursele specifice Internetului. După foarte multă practică şi încercări de reuşită, s-a ajuns şi la modelul care aparent funcţionează cel mai bine, şi anume: pagina Web. Aceasta poate furniza informaţii detaliate clientului, având în vedere faptul că o persoană care accesează acest site caută anumite informaţii. Un plus îl reprezintă faptul că sunt utilizate diverse forme de prezentare şi de design, cum ar fi folosirea divertismentului, tehnologiei şi alte aspecte care ţin de imaginea informaţiilor. Un exemplu bun pentru un astfel de site îl reprezintă situl Jaguar care este reprezentat de o tehnologie avansată, de informaţii tehnice detaliate, nefăcând apel la umor atât timp cât imaginea firmei este asociată cu eleganţa, rafinamentul şi o anumită clasă socială.

Credibilitatea brandului are cel mai mult de câştigat atunci când informaţiile oferite sunt subordonate contextului iar designul sitului creează un contrast cu imagine offline a brandului.

Internetul şi publicitatea- webvertising

Internetul şi publicitatea au o cultură comună care are ca punct de pornire transmiterea unor informaţii şi atingerea unui anumit scop. Pe de o parte, internetul are avantajul liberului acces la informaţii prin care publicitarii îl pot folosi într-un mod foarte profitabil. Pe de altă parte, în special la început, construirea reţelei era extrem de costisitoare din toate punctele de vedere. Având în vedere faptul că scopul era să rivalizeze atât cu televiziunea, radioul şi presa scrisă, impactul asupra publicului trebuia să fie unul foarte mare.

În momentul în care Internetul a început să atragă atenţia, mass media a început să simtă concurenţa, care la început nu părea decât o alarmă falsă. Dacă posturile de radio, de televiziune şi presa scrisă obţin un profit de 100% din publicitate, echipele din spatele siteurilor (webmasters) au sperat ca macar o parte din costuri să le fie acoperite de din publicitate. Această speranţă s-a transformat în realitate şi profitul a început să crească considerabil. Astfel, s-au pus bazele unei noi ramuri a publicităţii- publicitatea online, definită până în prezent webvertising.

Prima formă de publicitate online a fost chiar situl Web în sine, după care au urmat bannerele şi butoanele care au rolul de a transfera publicul de pe pagina Web pe care se afla pe pagina publicitarului. Au urmat numeroase invenţii şi modalităţi care au făcut ca publicitatea online să fie din ce în ce mai utilizată şi din ce în ce mai profitabilă.

Conferinţele de presă online

Conferinţele de presă online reprezintă un instrument de comunicare online cu presa foarte eficient şi foarte uşor de folosit. Pregătirea unui asemenea sistem nu presupune foarte multă muncă însă trebuie făcută înainte de apariţia unei crize. Tehnica folosită cel mai frecvent este tehnica chat-ului şi este permis în funcţie de dotările tehnice şi de rata de transfer a conexiunii la internet, conexiune audio-video. Pentru un asemenea sistem, dotările necesare nu sunt foarte mari şi nu necesită foarte multă muncă: un microfon, o cameră web şi un calculator performant.

De exemplu, compania farmaceutică AstraZeneca a ţinut o inportantă conferinţă de presă la mai puţin de o lună după atacul de la 11 septembrie 2002 de la World Trade Center. La această conferinţă au participat la faţa locului doar 10 reporteri, dar alţi 33 de jurnalişti din 9 ţări au participat la eveniment prin intermediul Internetului. Aceştia au putut atât să urmărească prezentările făcute în cadrul conferinţei, cât şi să pună întrebări în timp real şi să asculte răspunsurile.

Această relativ nouă abordare a relaţiilor de presă are foarte multe avantaje în comparaţie cu cu metoda tradiţională. Uneori se poate întâmpla ca jurnalistul nu are timp să se deplaseze până la un sediu al firmei unde ar trebui să aştepte ore în şir, atât cât ţine o conferinţă, prin urmare, ignoră invitaţia, deşi este conştient de faptul că la conferinţa respectivă, se pot discuta teme relevante pentru publicul său. Aici intervine metoda online, când doar un click pe mouse poate rezolva problema într-un timp mult mai scurt. Acesta este doar un aspect care ar trebui luat în considerare.

Astfel, se poate controla foarte bine fluxul informaţional dinspre organizaţia online, se pot evita zvonurile apărute ca urmare a necunoaşterii realităţii.

http://www.youtube.com/watch?v=MKymt-A6pP8

Relaţia PR-ului cu mass media

Specialiştii în ePR sunt în permanentă legătură cu mass media deoarece aceştia sunt conştienţi de faptul că media joacă un rol vital în dezvoltarea campaniilor lor. Motiv pentru care o media este primul destinatar a unei campanii de relaţii publice. O astfel de campanie nu poate fi demarată fără ajutorul mass mediei care are rolul de a transmite informaţiile la un public mult mai larg. Cea mai cunoscută şi cea mai la îndemână totodată modalitate de comunicare cu mass media este prin  intermediul comunicatului de presă. Această relaţie trebuie întreţinută în special de către specialiştii în ePR având în vedere că este o modalitate eficientă şi ieftină în acelaşi timp comparativ cu alte metode de promovare. Comunicatul de presă online respectă în general aceleaşi caracteristici ale comunicatului tradiţional, având poate unele diferenţe în ceea ce priveşte, din nou interativitatea. Dacă respectivul comunicat de presă este redactat în aşa fel încât să trezească interesul jurnaliştilor, scopul este atins, informaţiile ajungând la consumatori.

Relaţia PR-ului cu jurnaliştii este foarte importantă pentru că deşi nevoia de informaţii este reciprocă, în cazul în care această relaţie este întreruptă PR-ul are mult mai multe de pierdut. Motiv pentru care în general relaţiile sunt menţinute pe parcursul anilor. Există şi siteuri cu conţinut propriu, ceea ce înseamnă că unele articole de profil ale firmei pot fi trimise către anumite publicaţii care au acelaşi domeniu de activitate, iar publicarea acestor articole duc la o recunoaştere a firmei respective.

 

Relaţia ePR-ului cu publicul

Relaţia ePR-ului cu publicul său este una foarte importantă iar datorită internetului una foarte posibilă şi productivă. Mai ales datorită faptului că mulţi dintre posibilii consumatori accesează internetul zilnic, de acasă sau de la serviciu. Indiferent de locul de unde accesează internetul aceştia îl utilizează pentru majoritatea acţiunilor pe care le desfăşoară. Fie că se documentează pentru un material pentru muncă, fie că citeşte despre un produs pe care intenţionează să îl achiziţioneze. Dacă aceştia îşi doresc un produs pot accesa de exemplu siteul companiei respective şi se pot documenta despre acel produs dar şi despre alte servicii oferite de companie. Există anumite tehnici specifice pe care specialiştii în ePR le practică în relaţia cu consumatorii: broşuri electronice, buletine informative electronice, seminarii susţinute online sau demonstraţii practice în format video.

Buletinele informative electronice sunt numite şi newsletter şi au ca scop comunicarea ultimelor informaţii şi noutăţi ale companiei şi de a păstra legătura cu consumatorii. Pe parcursul timpului companiile îşi construiesc o listă cu adrese ale posibililor consumatori pe care le măresc de-a lungul timpului, lista pe care o folosesc pentru a evolua. Totuşi, cele mai eficiente tehnici de PR online sunt broşurile electronice sau cataloagele online. Iar deşi arată asemănător cu cele de pe hârtie, aceste materiale electronice au avantajul interactivităţii, faptul că pot fi date update-uri, pot fi introduse material video, legături cu alte pagini web care ar putea ajuta la o mai bună înţelegere a produsului.

Rolul blogului ca instrument de PR online

Rolul blogului ca instrument de PR online

Blogurile, aşa cum s-au dezvoltat în ultimii ani joacă un rol foarte important în ceea ce priveşte comunicarea online şi implicit în Relaţiile Publice online. Aceste sunt construite ca fiind nişte jurnale online, actualizate mult mai frecvent decât siteurile obişnuite. Fiind apărute relativ recent, la început au fost considerate oarecum nefolositoare. Însă această perspectivă s-a schimbat, blogurile devenind un instrument foarte utilizat şi foarte util, în special pentru unele companii care păstrează o legătură strânsă cu publicul său prin postarea ştirilor şi actualizările de rigoare ale companiei şi pătrând în acelaşi timp o legătură interactivă cu potenţiali consumatori, vizitatorii având posibilitatea de a comenta şi de a pune întrebări. Blogul poate fi utilizat atât în exterior, puntru toţi consumatorii, cât şi în interiorul companiei pentru o comunicare mai eficientă între angajaţi. În acest fel prin intermediul blogului informaţiile pot fi prezentate intr-o manieră mai informală, legătura cu publicul fiind una mai interactivă şi mai uşor de intreţinut. Rolul cel mai important in mentinerea interesului pentru un blog îl are administratorul acestuia care trebuie să scrie într-o manieră potrivită acestui tip de comunicare şi care să fie capabil de a menţine vizitatorii “în priză”, menţinând un blog “cu personalitate”.

Reguli pentru comunicarea online

Comunicarea prin intermediul internetului este foarte diferită faţă de comunicarea scrisă, având reguli şi criterii de scriere diferite. Cu toate acestea se aplică aceleaşi principii, în sensul în care mesajul pe care emiţătorul îl transmite trebuie să fie la fel de clar, concis, simplu, să nu fie ambigu şi să nu lase loc interpretărilor. Informaţiile transmise trebuie să fie actuale, postate la timpul potrivit. Având în vedere faptul că în zilele noaste internetul este la îndemâna tuturor, indiferent de naţionalitate, sex, religie, profesie, clasă social, etc.,  faptul că informaţiie pot ajunge în toate colţurile lumii, oricine le poate vizualiza, atenţia în ceea ce priveşte informaţia trebuie să fie mult mai mare. Aceşti oameni pot schimba informaţii oricând şi pot avea o “relaţie” virtuală. Tocmai din acest motiv şi tocmai de aceste  comunităţi, au fost create unele reguli de comunicare, reguli respectate de aceşti membri.

Astfel a apărut termenul de “netichetă”, care desemnează un set de norme, de reguli şi convenţii care trebuie respectate în special în ceea ce priveşte în ceea ce priveşte poşta electronică, dar şi  internetul în general. În momentul în care o companie transmite un mesaj, pentru ca această comunicare să fie eficientă, companie trebuie să ţină cont în primul rând de publicul căruia I se adresează. Mesajul trebuie să fie unul clar şi concis pentru a te asigura că publicul, indiferent de statutul pe care il are, va întelege mesajul iar emiţătorul va primi feedback-ul dorit.

Dacă Relaţiile publice online sunt utilizate cu eficienţă, Gabriela Grosseck, afirma în cartea sa “Marketing şi comunicare pe internet”  că “ele pot servi la completarea activităţii promoţionale, contribuind, la crearea unei imagini favorabile organizaţiei şi a unei atitudini pozitive a consumatorului” din mediul online.

Avantajul folosirii Internetului in PR

De-a lungul timpului internetul si-a facut loc in Media, ajutand la extinderea si dezvoltarea ei. Desi unii spun ca aparitia internetului nu a facut decat sa inlocuiasca presa scrisa, utilizarea noii tehnologii a facut ca Media sa creasca si sa devina mai usor accesibila publiului larg. Datorita caracteristicilor internetului de a se putea adresa mai multor tipuri de consumatori si datorita faptului ca in momentul in care o anumita companie isi desfasoara o activitate online, aceasta activitate intra automat in sfera relatiilor publice, rezultatul consta in mai multe castiguri decat pierderi.

Un alt avantaj considerabil a utilizarii internetului in aceasta sfera ar fi faptul ca jurnalistii nu mai au acelasi rol in transmiterea informatiilor catre consumator iar uneori acest rol este de neglijat. Astfel, relatia dintre companie si consumator se poate face in mod direct, prin  intermediul acestui mediu virtual, fara a fi necesara interventia jurnalistilor.

Cea mai important avantaj din acest punct de vedere cred ca este cel financiar, costurile in  mediul online in ceea ce priveste PR-ul sunt mult mai mici decat cele din mediul traditional. De asemenea interactivitatea oferita de mediul virtual este una incontestabila, una pe care mediul traditional nu o poate invinge. Se poate comunica cu foarte mare usurinta cu publicul tinta si nu numai, se pot obtine feedback-urile mult mai rapid si mult mai eficient, timpul de reactie fiind mult mai scurt in acest mediu. Faptul ca se pot face modificari la minut, se pot oferi raspunsuri, se posta materiale de completare sau clarificatoare.

Metodele PR-ului online pot fi folosite si adaptate mediului virtual in asa fel incat acestea pot fi inbunatatite iar rezultatele vor fi obtinerea de beneficii si avantaje in mentinerea legaturii cu publicul respectivei organizatii. In acest mod nu mai exista bariere geografice, informatiile online putand fi accesate de oriunde.