//
arhive

Tehnologii noi de comunicare

This category contains 178 posts

Tehnologia moderna vine la pachet cu temere si superficialitate

In urma cu mai bine de 8 ani, ma intrebam cumva daca e mai expresiv cuvantul “ingerash” ori “blondutza” in incercarea mea de a-mi crea un id cat mai interesant. Ne stranseseram toti cei 28 de colegi in timpul unei ore de informatica in fata unui calculator cu Yahoo Messenger instalat si ne amuzam de multimea emoticoanelor. Apoi, intalnirile noastre din weekend nu mai aveau loc in fata Palatului Culturii ci pe messenger. Din pacate, situatia s-a mentinut chiar si in ziua de azi.

E mult mai comod sa stai in fata calculatorului si sa tastezi decat sa-ti iei o haina pe tine si sa iesi la o cafea cu cea careia i-ai atribuit ani la randul statul de buna prietena. Aflam starea celor apropiati noua prin convorbiri telefonice tot mai lungi, ne plimbam in lungul si-n latul paginii de Facebook pentru a afla barfa zilei, cat de mult a mancat X-ulescu si unde, ce-au facut prietenii nostri dragi vara trecuta. Iar pantofii ne sunt la intrare, neatinsi de praf ori de fulgi de nea. Noile tehnologii de comunicare ne-au imbrobodit cu o evidenta comoditate, chiar daca prea putini am recunoaste. Poate ar trebui sa ne amintim din cand in cand ca efortul scrasnit ne ofera intr-un final o stare de bine si de bucurie sufleteasca. Ar fi timpul sa dam log out mai des, sa cumparam doua plicuri de ciocolata calda si sa inlocuim un 🙂 cu un zambet real si o emotie coplesitoare a revederii. S-ar putea sa ne simtim un pic stangaci, dar e bine pentru inceput sa preschimbam superficialitatea in stangacie.

  Acelasi efort scrasnit ar trebui sa-l investim in orice am face si cu siguranta vom scapa de tonurile preventive ale cadrelor didactice: “Nu copiati! Daca v-am prins ca ati plagiat, cu 1 va notez lucrarea!” Si bineinteles ca tot din comoditate dam copy si apoi paste la randuri intregi de pe Wikipedia. Ne zbatem sa cumparam un laptop mai performant, sa optam pentru un abonament la internet cat mai eficient, iar in librarii intram doar pentru un pix, eventual Atlas la 50 de bani pentru ca oricum nu vom scrie prea mult.

Spre final, voi face o marturisire. Cu ocazia sarbatorilor de Craciun, m-am gandit sa aleg metoda clasica de transmitere a gandurilor pasnice, am scris o scrisoare si m-am indreptat spre Posta Romana. Destinatarul nu trebuie sa afle ca m-a durut mana o zi intreaga dupa ce am scris cateva randuri, nu trebuie sa afle ca mai intai am scris pe ciorna de frica sa nu aiba probleme in intelegerea scrisului meu de mana si sper sa nu afle niciodata ca am cumparat pentru prima data un timbru.

Advertisements

Cum au schimbat noile tehnologii comunicarea?

Tehnologia a transformat comunicarea într-un act mecanic, rece. Suntem nişte dependenţi de butoane, ne pierdem în faţa monitoarelor cu ochii cât cepele, bodogănind, din când în când, lucruri nici de noi desluşite; în cazurile fericite ne mijeşte pe chip şi câte un zâmbet tâmp. Când ni se pare că a devenit plictisitor holbatul în calculator, facem câte o mutriţă caraghioasă şi apăsăm, aproape nervoşi, tasta shut down. Următorul prieten de nădejde? Telefonul cu a sa tastă verde. Ne întindem oasele pe canapea, ne îndesăm capul într-o pernă cât mai moale şi aşteptăm cu înfrigurare suavul „alo” în receptor. Ore în şir se scurg, pavilionul urechii ne-a transpirat sub telefon, timpanul e deja în delir, noi…comunicăm?!

Nu pot să nu blamez, într-o oarecare măsură, omul; omul care şi-a semnat, cu mâna lui, dezumanizarea. Poate nu conştientizam, deocamdată, în ce s-a transformat comunicarea, însă ar trebui, măcar, să realizăm în ce ne transformăm noi, fiecare în parte. Tehnologia este un fals negustor de adevăr, ea nu furnizează realitate, iar legăturile interumane stabilite prin mijloacele de comunicare moderne nu sunt decât nişte imitaţii nereuşite ale relaţiilor din universul palpabil.

Desigur, tehnologia ne ajută să rămânem în contact cu cei dragi din orice colţ al lumii ne-am afla, aspect pozitiv pe care nimeni nu îl poate combate. Însă, a-i da mesaj fratelui din camera alăturată, pentru a-l întreba te miri ce, nu mai reprezintă o acţiune pe care suntem constrânşi să o săvârşim în lipsa unei alte opţiuni, ci e un gest exagerat de comoditate. Aici apare marea greşeală a omului în raport cu tehnologia. Dintr-o pasivitate vicioasă pe care şi-a accentuat-o prin utilizarea noilor mijloace de comunicare, individul nu mai simte a fi necesare întâlnirile faţă în faţă. Un mesaj tastat în timp ce mai face încă trei lucruri pare de ajuns. Să nu mai vorbim de apelurile care ne pot scuti de întâlnirile la cafea, lungi şi plicticoase. Minunăţia de telefon ne oferă nouă mai mult timp liber, de ce am bate drumul dintr-o parte în alta doar pentru a comunica?!

Acesta este omul modern: exagerat de comod, se autoserveşte cu nesaţ din beneficiile noilor tehnologii. Nu are limite, libertatea deplină i se pare cel mai mare dar primit vreodată şi nu are de gând să-l refuze. Cât despre universul virtual, de-ar fi posibil, şi-ar construi chiar în mijlocul sau o casă şi s-ar muta cu totul din realitatea asta, atât de urâcioasă, uneori. / Alexandra Costin

Nokia a primit 250 milioane de euro de la Microsoft

Suma de 250 milioane de dolari a fost platita de Microsoft catre Nokia pentru a adopta sistemul de operare Windows Phone 7 pentru noua serie de telefoane Lumia. Este vorba de intelegerea pe care cei dou au facut-o anul trecut pe vremea cand Nokia avea probleme mari cu vanzarile din cauza faptului ca nu detinea un sistem de operare performant. Compania finlandeza avea nevoie de un sfot deja gandit pentru platformele mobile, dar si cu ceva reputatie.

Microsoft s-a decis sa “ajute” gandindu-se ca va mai obtine cateva milioane de clienti din aceasta afacere, asa ca a platit suma amintita mai sus catre Nokia. Astfel gigantul din Redmond s-a asigurat ca unul din cei mai mari producatori de telefoane foloseasc sistemul lor de operare si nu Androidul de la Google.

Chiar daca ambele parti au fost destul de secretoase despre detaliile financiare, informatia a fost oferita ieri prin comunicatul care comunica rezultatele din Q4 ale companiei. Nokia de asemenea plateste catre Microsoft procente din profit, probabil de pe urma elementelor software ale gigantului introduse pe smartphone-urile Nokia.

Sursa: Playtech

Cum a schimbat noile tehnologii de comunicare PR-ul?

Toate noile tehnologii de comunicare au implicatii majore pentru relaţiile publice. Indiferent de forma în care apar (bloguri, podcasturi sau videoclipuri pe Youtube), Internetul şi reteaua World Wide Web au transformat modurile în care publicurile au acces la informaţie. Rolul tradiţional al gatekeeperilor mediatici este în continuă schimbare. Mai mult decât atât, un spectru larg de tehnologii, de la sateliţi, până la telefoane mobile şi video-comunicate de presă au devenit instrumente standard care continuă să influenţeze practicile şi politicile de relaţii publice.

Tehnologia influenţează de multă vreme modul în care practicienii îşi desfăşoară munca. Dacă înainte comunicatele de presă erau tiparite şi trimise apoi prin poştă sau prin fax, astăzi ele sunt scrise direct pe computer şi trimise prin e-mail. PR Newswire a transmis primul comunicat electronic pe 8 martie, 1954. Comunicatul a fost trimis către 12 canale media din New York. În 2007, o varietate de agenţii oferă o arie de servicii media online, de la RSS feed până la servicii de ProfNet şi monitorizare media gratuită. Video-comunicatele de presă sunt transmise digital prin satelit sau pe Internet. Sondajele de opinie se fac prin intermediul WWW. Fotografia şi producţiile video sunt produse şi transmise digital.

Din moment ce mare parte din strategiile şi tacticile de relaţii publice se bazează pe utilizarea media, odată cu evoluţia tehnologică mediatică, practicienii şi-au adaptat la rândul lor metodele. Unele dintre aceste adaptări au fost de ordin strategic şi au fost făcute premeditat pentru a îmbunătăţi eficienţa şi eficacitatea diferitelor tactici sau tehnici. Însă alteori, schimbările au fost poate subtile şi neintenţionate, putând chiar influenţa practicile în mod negativ.

Tehnologia are implicaţii profunde asupra conţinutului şi mesajelor dezvoltate şi utilizate în relaţiile publice. Blogurile, podcast-ul, site-urile Web, toate oferă vehicule de distribuire a mesajelor către o mulţime de publicuri. Utilizarea excesivă a fişierelor audio şi video – podcast, vodcast – reprezintă una dintre tendinţele actuale. Mai mult decât atât, aceste media pot chiar influenţa caracterisiticile mesajelor. Mesajele text difuzate prin intermediul telefoanelor mobile au devenit un mijloc foarte eficient de a atinge publicurile mobile, în special tinerii. Datorită specificităţii acestui mediu de comunicare, mesajele trebuie să se încadreze în anumiţi parametri stricţi, printre care se numără utilizarea doar a textului, mesaje scurte şi de multe ori chiar reducerea la prescurtări precum LOL (pentru „lots of laughs”) sau „c2it” (pentru „see to it”). Site-ul Lingo 2 Word Web oferă o listă alfabetică a terminologiei folosite în mesajele text precum şi o aplicaţie pentru necunoscători care traduce un text în acest tip de limbaj. Şi comunicatele de presă trebuie să fie adaptate formatelor pentru telefoanele mobile şi alte media de acest tip. Introducerea link-urilor într-un mesaj este importantă, pentru că le permite consumatorilor să reacţioneze imediat dacă mesajul i-a interesat. Media interactive, inclusiv jocurile online, devin instrumente din ce în ce mai importante pentru relaţiile publice, pentru că jocurile sponsorizate sunt adesea utilizate pentru a atinge în special publicurile tinere.

Reţelele sociale, precum MySpace, şi site-urile cu un conţinut video, precum YouTube, au de asemenea implicaţii supra relaţiilor publice. Din moment ce milioane de utilizatori îşi petrec din ce în ce mai mult timp utilizând astfel de site-uri, aceste medii online devin din ce în ce mai relevante pentru strategiile comunicaţionale ale organizaţiilor. Totuşi, modul în care se poate comunica pe astfel de site-uri, în condiţiile în care regulile sociale şi culturale sunt chiar mai puternice decât cele legale, rămâne o problemă. În acelaşi timp, consumatorii sunt imputerniciţi de tehnologiile digitale să-şi exprime opiniile mult mai puternic prin intermediul site-urilor sociale, inclusiv creându-şi şi postându-şi propriile videoclipuri sau comentând împortivă practicilor organizaţionale pe care le consideră incorecte. Pentru multe organizaţii devine o adevărată provocare să răspunda eficient unor astfel de atacuri. Transparenţa, reacţia imediată şi claritatea reprezintă elemente cheie în acest proces.

In concluzie, noile tehnologii de comunicare nu a avut un impact important doar in PR ci si in toate activitatile oamenilor pe care le fac zi de zi.

Cum a schimbat mobilul tehnologiile de comunicare?

Asa cum este firesc, daca vorbim de relationare automat vorbim de comunicare. Comunicare este prezenta oriunde, fara ea nu am fi putut evolua atat de mult si atat de bine.

Dupa cum bine stim, aparitia noilor metode de comunicare a schimbat total lumea, avand un impact major asupra oamenilor.  Daca In urma cu 10 – 15 ani, telefonul mobil era considerat drept acea “caramida” care doar te ajuta sa comunici intr un mod mai simplu cu apropiatii sau in interes de serviciu, acum in zilele noastre, telefonul mobil a devenit moft dar si necesitate. Si asta pentru ca datorita evolutiei  favorabile  pe care a cunoscut-o tehnologia pe parcursul anilor, insa intr-un ritm destul de alert.

De la modelul vechi de “caramida”, spre exemplu un Sonny Ericsson, care nici macar meniul nu era color, la telefoanele de ultima generatie care au aparut inca din 2011, ma refer aici la Smart Phone, sau  lantul de iphone ori cele mai performante telefoane care au fost create nu  numai pentru comunicare  dar pentru alte activitati importante. Aceasta diferenta de modele a telefoanelor dar si de comunicare in primul rand, se datoreaza unor mari inventatori care au “simtit” nevoile oamenilor.  De asemenea sa nu uitam ca prin acest mijloc de a comunica cu oricine, care ne-a ajutat extrem de mult pentru o relationare mult mai dezvoltata si ampla in decursul vietii.

Daca stam sa analizam functiile unui telefon vechi de prin anii ’90, cu un telefon de ultimul racnet, vom constata ca exista o multitudine de defirente si schimbari. Spre exemplu la un mobil din epoca de piatra sa spunem asa, in mod ironic, nu am fi putut comunica pe Facebook, sau prin Android, sau oricare alte metode de a  vorbi mult mai simplu cu cei dragi.

Odata cu aparita Internetului, a retelelor sociale dar si a noilor metode de comunicare, totul a capatat culoare si performante de exceptie, la care nimeni nu s-ar fi gandit sau fi asteptat.  De ce sa nu recunoastem cat de mult ne ajuta noile telefoane in viata de zi cu zi, fie la serviciu, sau in scop personal sau de ce nu la facultate.  Intr-adevar mobilul a creat o dependenta extraordinara, insa beneficiile si avantajele sunt pe masura. De accea nu va exista o buna comunicare, si nu vom putea comunica cum ar trebui fara a fi in pas cu tehnologia, si implicit cu noile metode de a comunica.

Melodiile descarcate si salvate cu ajutorul Google Music

Google Music a fost apreciat la momentul apariţiei sale, dar au existat şi defecte criticate de cârcotaşi. Printre acestea se numără şi faptul că serviciul nu permitea utilizatorilor să re-descarce pe PC melodiile pe care le aveau în colecţia digitală. Google a implementat acum această funcţie în interfaţa web a lui Music, iar aplicaţia Music Manager are rolul de administrare şi download pentru melodiile preferate. Funcţia se aplică atât pentru melodiile cumpărate, cât şi pentru cele pe care le-aţi urcat pe web chiar voi. Există şi o limită de două descărcări pentru o melodie cumpărată, folosind interfaţa web.

Pentru a începe downloadul trebuie doar să daţi click pe triunghiul de lângă o melodie sau un grup de melodii şi apoi selectaţi Download Selectat Songs. Dacă vreţi să descărcaţi pe PC întreaga colecţie de muzică, atunci deschideţi aplicaţia Music Manager în varianta sa pentru Windows, OS X sau Linux, accesaţi tabul Download şi daţi click pe Export Your Library. Nu există aici limita de downloaduri, chiar şi cu melodii cumpărate.

Modernizarea Romaniei!

Din punctul de vedere al tehnologiilor de comunicare, Romania a fost marcata de mari mutatii tehnologice, care, in mai multe etape, au modificat modurile de producere, difuzare si consumare a informatiei. O data cu realizarea noilor retele sau suporturi cum ar fi satelitii, magistralele electronice sau discurile optice, traim astazi una dintre aceste mutatii calificata uneori drept revolutie digitala si pre simtim ca ea va avea repercusiuni semnificative asupra modului nostru de a comunica, de a munci, de a ne distra.
Cu toate ca tehnica prezinta rigiditati, ea deschide un camp vast de alternative si poate face obiectul unor aplicatii foarte diverse. Acest decalaj dintre puterea de a face a tehnicii si vointa de a face a actorilor sociali ilustreaza raportul deosebit pe care fiecare societate il intretine cu tehnologia, explicand totodata diversitatea efectelor noilor tehnologii ale comunicarii.
Unul dintre avantajele tehnicii digitale fata de cea analogic\ este evitarea degradarii informatiei: in cazul in care editarea sau transmisia au deteriorat semnalul, se poate estima daca ceea ce s-a primit este aproape de un 0 sau 1 si se poate reconstitui aproape integral semnalul originar. Studiourile de televiziune si de film, care au introdus tehnica digitala de prin anii 90, pot astfel sa modifice modul in care apare un personaj, sa inlature anumite parti ale unui peisaj sau, din contra, sa adauge in film imagini din alte surse.
In anii 30, a aparut procedeul inregistrarii pe suport magnetic. Utilizat la inceput pentru sunete (magnetofoane), acest suport s-a extins catre datele de tip informatic (hard-disk si dischete pentru calculator) si catre imagini (casete video). Suportul magnetic a introdus o dubla inovatie. Pentru prima data, exista un suport capabil sa conserve informatii de naturi diferite.
In anii 80 apar suporturile optice, popularizate sub forma de compact-disc (CD). Fata de suporturile traditionale, CD-urile prezinta mai multe avantaje: o mai mare capacitate de stocare, pentru ca informatia, codata sub forma numerica, poate fi esantionata sau comprimata; o conservare mai indelungata a informatiei. Citirea informatiei nu se mai face prin contact fizic (ca la discul de vinil, unde sunetul era citit printr-un ac), ci optic: o raza laser este reflectata de suprafata CD-ului; un acces direct si instantaneu nu secvential la informatia dorita.                                                               Prin urmare, aceste noi mijloace de comunicare au adus acel  “ceva” Romaniei, un lucru care a facut ca tara noastra sa fie si ea in rand cu celelalte state.

 

 

sursa:www.google.com

Jurnalistii si internetul.

De la Twitter la mash-up media, noile tehnologii au implicatii majore pentru relatiile publice.  Indiferent de forma în care apar (bloguri, podcasturi sau videoclipuri pe Youtube), Internetul şi reteaua World Wide Web au transformat modurile în care publicurile au acces la informaţie.
Tehnologia influenţează de multă vreme modul în care practicienii îşi desfăşoară munca. Dacă înainte comunicatele de presă erau tiparite şi trimise apoi prin poştă sau prin fax, astăzi ele sunt scrise direct pe computer şi trimise prin e-mail.

Din 1990 şi până astăzi, utilizarea Internetului de către jurnalişti a evoluat până la a deveni o rutină zilnică a reporterilor şi editorilor. Studiul Media in Cyberspace din 2004 a decoperit:

-98% dintre jurnalişti au declarat că sunt online măcar o dată pe zi pentru a-şi verifica mail-ul;
-Jurnaliştii petrec circa 15 ore pe săptămână citind şi trimiţând mail-uri;
-76% dintre reporteri caută online surse noi de ştiri;
-73% dintre reporteri caută comunicate de presă online;
-53% dintre jurnalişti primesc alerte de ştiri pe mail. Acest procentaj este dublu faţă de cel din 1995, când doar 25% dintre jurnalişti primeau alerte de ştiri pe mail.
-Majoritatea jurnaliştilor au două adrese de mail. 12% au şase sau mai multe. În mod evident, adresele diferite de mail sunt folosite în scopuri diferite.
-24% dintre jurnalişti foloseau serviciile tip messenger în 1999; până în 2004, 44% foloseau astfel de servicii;
-81% dintre jurnalişti intră zilnic online pentru a naviga pe Internet;
-92% dintre jurnalişti intră online pentru a face cercetare privind ştirea la care lucrează. Din ce în ce mai mulţi jurnalişti folosesc site-urile de corporaţie pentru a obţine informaţii. De fapt, jurnaliştii care lucrează pentru reviste au declarat că atunci când în cazul ştirilor de ultimă oră nu este disponibilă o sursă de informaţie live, site-urile corporative constituie prima alegere pentru obţinerea de informaţii.
-55% dintre canalele media tiparite îşi folosesc cel puţin ocazional site-urile web pentru a publica ştirile înaintea versiunii tipărite.

Procentul a crescut din 1999, când 42% foloseau site-ul web pentru a publica ştirile înaintea versiunii tipărite.

O mare parte din jurnalişti preferă să primească fotografii, materiale audio şi video.

-46% dintre redactorii revistelor preferă să primească imagini digitale.
-26% preferă prezentările în Power Point.
-26% preferă materialele video realizate integral.
-61% dintre redactorii ziarelor preferă să primească fotografii digitale sau alte imagini.
-Circa o treime din toate canalele media audiovizuale preferă să primească fişiere audio de pe site-uri web.
-20% dintre canalele media audiovizuale primesc fişiere video online.

Acestea fiind spuse in acest ultim articol,  sper ca v-am facut cat de cat sa intelegeti care eate rolul noilor tehnologii de comunicare in mass-media si cum influenteaza noile tehnologii meseria de jurnalist.

documentare:http://www.pr-romania.ro/articole/pr-20/169-pr-20-i-consecinele-noilor-tehnologii-asupra-relaiilor-publice.html

Amprenta internetului asupra vârstnicilor

Nu se poate vorbi despre o singură generaţie de utilizatori de calculatoare. Bătrânii nu trebuie să stea deoparte şi să privească în timp ce tinerii se joacă, socializează, fac cumpărături online sau tranzacţii bancare.

Până de curând mulţi oameni în vârstă se îndepărtau cu ruşine de calculatoare, fie din nesiguranţă, fie de teamă de a nu le fura cineva datele. Acum lucrurile s-au schimbat din diverse motive pe care voi încerca să le amintesc mai jos.

Atât din dorinţa de scapa de singurătate, de a se resimţi tineri sau de a comunica mai rapid şi mai economic cu rudele plecate în străinătate, bătrânii, au profitat de diverse cursuri avantajoase din punct de vedere financiar sau de ce nu chiar de ajutorul nepoţilor.

Dacă până acum nu ştiau mai nimic despre internet, după instruire aceştia şi-au făcut conturi pe Facebook sau Hi5, şi comunica cu uşurinţă pe Yahoo Messenger sau Twitter.

Deasemenea, vârstnicii care nu se mai simt în stare să participle la slujbele bisericeşti sau doresc să se spovedească pot accesa cu uşurinţă site-urile specializate.

Pentru vârstnicii abandonaţi de propria famile sau care au mers de bunăvoie la căminele special adaptate nevoilor lor, pe lângă serviciile de bază s-a adăugat şi conexiunea la internet.

 

Şi studiile efectuate în ultimii ani pentru a demonstra folosirea internetului pe criterii de vârstă, demonstrează adaptarea acestora la “nou”. Conform studiului american Pew Internet American Life Project în “2005 doar 26% dintre americanii cu vârste cuprinse între 70 şi 75 de ani navigau pe Internet, iar în 2008 procentul a crescut la 45 %. Şi numărul persoanelor de peste 76 de ani a crescut de la 17% în 2005, la 27% în 2008.”

Studiul mai arata ca vârstnicii folosesc internetul în aceleaşi scopuri ca şi restul utilizatorilor, respectiv pentru a comunica, pentru a se informa, pentru a face cumpărături sau pentru a-şi verifica contul bancar.
Activitatea cea mai folosită de utilizatorii de peste 64 de ani este trimiterea de email-uri. În privinţa socializării pe Internet, prin intermediul reţelelor de profil, persoanele în vârstă sunt, în continuare, rezervate vizavi de această activitate.

Potrivit experţilor, site-urile web ar putea deveni mai atractive pentru cei în vârstă prin creşterea fontului caracterelor şi prin accentuarea contrastelor. / Gabriela Torică

Rolul tehnologiei in marketing – Tehnologia in marketing, Tehnologia schimba totul

Tehnologia, mai mult decat orice alta schimbare in climatul marketingului , va influenta cele 11 Cs ale Marketingului , si anume : Client , Categorii , Capacitati , Cost , profitabilitate si valoare , Controlul contactului cu procesele monetare ( Control of the contact to cash processes ) , Colaborare si integrare , Acomodare , Comunicare , interactiune si pozitionare , dimensiunile clientului , protectia consumatorului.

Companiile investesc foarte mult in tehnologii din domeniul computerelor si al comunicatiilor in intreprinderile lor , dar si intre ele si clientii lor , in canale de distributie si furnizare. Totusi , putine companii isi coreleaza investitiile in tehologii cu valoare strategica pe care o cauta sa o creeze pentru clientii lor.

Tehnologia schimba totul

Preturile scazute si preformantele imbunatatite ale tehnologiilor digitale si principalele lor componente –memoria,depozitare(storage),band width,silicon,software si procesare- noi beneficii consumatorilor si un nou cadru pentru a face marketing cu acestea .

Folosita adecvat,tehnica poate ajuta compania sa invete din interactiuanea cu fiecare client si sa adanceasca relatiile prin avansarea de idei si solutii menite sa serveasca clientul si sa-l chestioneze, astfel incat ,data viitoare clientul sa fie servit mai bine.

Tehnologia

Tehnologia asigura capacitati de comunicare si evaluare care ajuta omul de marketing sa decida asupra carui client sa se concentreze si faciliteaza interactiunile necesare in intreprindere dar si intre client si furnizorii acesteia .Fara tehnologie oamenii de marketing ar gandi ineficient existand doar comunicatii intr-un
singur sens.Cu ajutorul tehnologiei respectivii clienti cu care compania doreste sa faca afaceri pot fi identificati si apoi evaluati pe baza integrarii lor in firma pentru o relatie de lunga durata.

Deasemenea tehnologia ajuta firma sa faca inca doua decizii strategice importante:ce categorii si tipuri de bunuri si servicii ar trebui sa oferim clientilor si ar trebui noi sa producem bunurile si serviciile dorite de clienti?

Pentru a lua o decizie privid scopurile serviciului, este folositor sa se inteleaga intrega gama de valori pe care clientul doreste sa o obtina, in mod direct sau indirect de la firma.

Astfel, una din deciziile pe care trebuie sa le ia producatorul este ce avantaje vor fi asigurate prin intermediul produsului sau si de catre care firma din lantul relational.

Tehnologia joaca un rol important in imbunatatirea capacitatilor firmei.Descoperirile tehnologice cuprind esenta capacitatilor firmei in marketingul relational prin asigurarea, de exemplu a informatiilor , a stocarii de date , a continutului.

Sa urmarim exemplul unui consumator tipic intr-o decizie de cumparare in care tehnologia joaca un rol important . Consumatorul trece printr-un proces cu 5 etape: constientizare , interes , evaluare , alegere , procurare.

Aceasta inseamna ca pentru o achizitie – de exemplu un nou produs electronic – trebuie sa devina constient de abilitatea produsului sau serviciului de a satisface nevoia , apoi sa prezentam interes pentru respectiva categorie sau solutie , toate acestea inainte de a cauta informatii pentru a evalua solutia mai bine.Apoi urmeaza alegerea care , daca este satisfacatoare , conduce la continuarea procesului de achizitie – procurarea .

Tehnologia poate ajuta firma sa rezolve costurile de securitate si de servire a clientilor , prin permiterea oamenilor de marketing sa inteleaga , in timp real , costurile asociate fiecarui client.

Deasemenea tehnologia poate intrevedea si ajuta la rezolvarea costurilor si a valorificarii relatiilor , prin dezvoltarea anterioara a “regulior intr-o afacere”.Companiile americane ca Ameritech Library Services , DRA si Geac ofera curent bibliotecilor anumite avantaje legate de software-ul lor si ar putea extinde oferta prin acumularea de informatii de la comportamentul individual al clientilor , inainte ca bibliotecarii sa adreseze direct intrebari de genul:”Vad ca va place cartea de Autorul X. Stiti ca a aparut o alta cartea de a sa si se afla pe rafturile bibliotecii noastre?”

Oricare ar fi rolul tehnologiei , aceasta trebuie sa aiba si o functie de control pentru a asigura ca valoarea este intr-adevar creata pentru clientii si pentru companie si ca facturile sunt trimise si platite la timp.

Cu ajutorul tehnologiei si a legaturilor dintre intreprinderi, dimensiunile controlului devin simultan mai tactice si mai strategice . Controlurile tactice cauta sa se asigure ca procesele functioneaza corect . Cele strategice asigura ca noile masuri relevante sunt functionale.

De exemplu , la un serviciu de livrari , depistarea in timp real si sistemele de urmarire sunt mijloace obisnuite de observare a deplasarii pachetului pana la destinatie.Aceasta este o masura esentiala , foarte tactica si non-financiara de a asigura faptul ca pachetul a ajuns sigur la destinatiea promisa.

Controlurile strategice cuprind cele necesare pentru depistarea nu doar a profitabilitatilor produsului , dar si a profitabilitatii consumatorului , pe produs , cu toate costurile ( cum ar fi management contabil ,comfort ,sustinere si comunicare etc.).Atributiile clientului si produsului. Principalele masuri inafara celor financiare pentru clienti include achizitia,satisfactia si profitul,iar cele pentru perfectionarea angajatilor sunt priceperea,satisfactia etc.Masurile proceselor de afaceri sunt specifice proceselor pe care acestea le masoara.In fiecare din aceste cazuri tehnologia a jucat un rol in asigurarea datelor necesare de care omul de marketing are nevoie ,toate acestea in timp real,sau aproape real,pentru a desfasura actiuni sau investigatii suplimentare.

Cand un client este invitat sa ia parte la procesele care creeaza valoare pentru acesta,persoana respectiva este dispusa sa intensifice legatura cu compania respectiv cu produsul sau serviciul in cauza.Astfel clientul ar putea colabora cu producatorul in sectoare precum :design , productia propriuzisa,distributie si service.Prin acest fapt s-ar putea economisi timp si relatiile dintre producator si client ar deveni mai interactive.

Tehnologia ar putea ajuta clientul sa colaboreze cu furnizorii pentru a crea in mod perpetuu bunuri sau servicii de valoare comune ambelor parti.Astfel calitatea si viteza pot fi imbunatatite prin videoconferinte care permit indiviziilor si companiilor sa transmita informatii in timp real.Printre acestea se numara si internetul ca mijloc de facilitare a comunicarii intre asociati.

Nu trebuie confundata cu personalizarea.Cunoasterea acestui fenomen permite firmei,clientului sau ambilor sa dezvolte un produs, serviciu sau comunicare care reflecta valoarea dorita de client.De exemplu clientii companiei Federal Express pot interactiona cu compania on-line sau telefonic.Multe persoane prefera sa telefoneze pentru a le ridica cineva pachetele,prin lasarea unor mesaje vocale pe o casuta vocala personalizata, accesibila doar cu codul firmei.

Personalizarea este procesul care permite ca produsul sa poarte numele clientului fiind atrbuita o anumita valoare acestuia.

Maerketingul de masa cere miloace promotionale de masa cum ar fi TV , radio , ziare si alte mijloace media.Intr-o piata fragmentata , canalele promotionale mult mai reduse , precum si revistele de specialitate , facand reclama la o varietate foarte larga de produse de la bancile din parc la lifturi si de la corespondenta nepersonalizata (junk mail) , la cartierele orasului , cum ar fii suburbiile mult mai sanatoase.

Tehnologia poate ajuta firma sa comunice cu indivizii la un cost care reflecta valoarea comunicarii , si poate face diferente intre scopurile comunicarii , atribuid fiecaruia tipul de media capabil sa indeplineasca sarcina respectiva .

Internetul va fi un mijloc vital in comunicarea clientilor pentru urmatoarele decade. Producatorul trebuie sa aprecieze deplin faptul ca Internetul nu inseamna sa afiseze in spatiul virtual toate mijloacele sale traditonale cu un singur sens de comunicare.Este despre a angaja clientul intr-o interactiune in ambele sensuri.

Tehnologia asigura cunoasterea si permite firmei sa cotacteze clientul la momentul potrivit – cand acesta este dispus sa cumpere – si sa foloseasca tipul de media preferat de catre fiecare client .

Tehnologia poate ajuta compania sa inteleaga problemele curente ale clientilor , cat inca mai este timp sa abordeze problema fara sa dauneze relatiei.

Tehnologia joaca un rol major in asigurarea atentiei necesare clientilor . Internetul poate fi un mijloc foarte eficient de localizare , incepand de la operatori umani pentru cerintele ce constituie nevoile de baza ale clientilor , formatul standard sau chiar informatii multiple.

Computer Telephony Integration (CTI) este un alt domeniu al tehnologiei care are potentialul sa imbunatateasca grija si interactiunea clientilor .

Relatiile pe care firma le formeaza cu consumatorul final vor fi atat de puternice ca cea mai slaba veriga a lantului . Toti sunt necesari in mentinerea si adancirea relatiilor cu consumatorul final.

Gherca Lidia